Как обрабатывать клиентов

• В чем заключается хороший сервис
• Жалобы и проблемные клиенты
• Создавайте благоприятную атмосферу в коллективе

Любой, кто имеет опыт работы с клиентами, знает, как тяжело порой бывает день ото дня сохранять спокойствие и оставлять клиентов удовлетворенными. Жалобы, необычные запросы, придирки начальства - все это может подтолкнуть к депрессии. Эта статья даст вам несколько полезных советов.

В чем заключается хороший сервис

Гордитесь своими способностями.

Далеко не каждому дано ладить с людьми, а обрабатывать большой поток клиентов (будь то клерк в офисе или кассир в магазине) - нужна выдержка и особый настрой.

Внешний вид.

Лучший способ удержать клиента - привлечь и очаровать его. Производите приятное впечатление: одевайтесь опрятно и по-деловому, регулярно мойтесь, следите за личной гигиеной, используйте дезодорант или духи при необходимости. Двигайтесь с легкостью и грацией, всегда устанавливайте зрительный контакт и говорите громким, отчетливым и уверенным голосом. Ваши клиенты почувствуют себя в руках настоящего профессионала и с большей охотой доверят себя вам.

• Если вы начинаете потеть или еще что-либо, что портит ваш имидж - выделяйте некоторое время в кофе-тайм или перекур на то, чтобы привести себя в порядок.

Начинайте с улыбки.

Оставляйте личные проблемы, страхи и беспокойства дома, и тогда вы научитесь улыбаться и радоваться каждому новому клиенту. Это же касается и телефонных разговоров: улыбка просочится даже через телефонную трубку - через ваш голос. Вы удивитесь, когда узнаете, насколько это важно и какую реакцию вызывает у клиентов.

• Улыбайтесь не только клиентам, но и коллегам, а также начальству. Это пустяк, но помогает снять стресс и улучшить атмосферу в коллективе.
• Когда вы в свободное время будете в ресторане, магазине или ином подобном месте, обратите внимание на обслуживающий персонал. Зачастую у них на лицах можно увидеть лишь раздражение и хмурость. Подумайте, как вы относитесь к подобному сервису и постарайтесь не допускать такого в своей работе.

Отключайтесь.

На работе вы, прежде всего, предоставляете хороший сервис для того, чтобы заработать. Клиентам, по большому счету, просто нет дела до того, какой питомец у вас дома, какое ваше любимое блюдо или что вы думаете об их одежде. Не забывайте, зачем к вам приходят люди.

• Концентрируйтесь на их желаниях и потребностях, это поможет улучшить качество сервиса. Помните, то клиенты напрямую влияют на вашу зарплату.

.......