Финансы-и-бизнес
Финансы-и-бизнес, 17.11.2019 16:06

Как обрабатывать клиентов

  • В чем заключается хороший сервис
  • Жалобы и проблемные клиенты
  • Создавайте благоприятную атмосферу в коллективе

Любой, кто имеет опыт работы с клиентами, знает, как тяжело порой бывает день ото дня сохранять спокойствие и оставлять клиентов удовлетворенными. Жалобы, необычные запросы, придирки начальства - все это может подтолкнуть к депрессии. Эта статья даст вам несколько полезных советов.

В чем заключается хороший сервис

Гордитесь своими способностями.

Далеко не каждому дано ладить с людьми, а обрабатывать большой поток клиентов (будь то клерк в офисе или кассир в магазине) - нужна выдержка и особый настрой.

Внешний вид.

Лучший способ удержать клиента - привлечь и очаровать его. Производите приятное впечатление: одевайтесь опрятно и по-деловому, регулярно мойтесь, следите за личной гигиеной, используйте дезодорант или духи при необходимости. Двигайтесь с легкостью и грацией, всегда устанавливайте зрительный контакт и говорите громким, отчетливым и уверенным голосом. Ваши клиенты почувствуют себя в руках настоящего профессионала и с большей охотой доверят себя вам.
  • Если вы начинаете потеть или еще что-либо, что портит ваш имидж - выделяйте некоторое время в кофе-тайм или перекур на то, чтобы привести себя в порядок.

Начинайте с улыбки.

Оставляйте личные проблемы, страхи и беспокойства дома, и тогда вы научитесь улыбаться и радоваться каждому новому клиенту. Это же касается и телефонных разговоров: улыбка просочится даже через телефонную трубку - через ваш голос. Вы удивитесь, когда узнаете, насколько это важно и какую реакцию вызывает у клиентов.
  • Улыбайтесь не только клиентам, но и коллегам, а также начальству. Это пустяк, но помогает снять стресс и улучшить атмосферу в коллективе.
  • Когда вы в свободное время будете в ресторане, магазине или ином подобном месте, обратите внимание на обслуживающий персонал. Зачастую у них на лицах можно увидеть лишь раздражение и хмурость. Подумайте, как вы относитесь к подобному сервису и постарайтесь не допускать такого в своей работе.

Отключайтесь.

На работе вы, прежде всего, предоставляете хороший сервис для того, чтобы заработать. Клиентам, по большому счету, просто нет дела до того, какой питомец у вас дома, какое ваше любимое блюдо или что вы думаете об их одежде. Не забывайте, зачем к вам приходят люди.
  • Концентрируйтесь на их желаниях и потребностях, это поможет улучшить качество сервиса. Помните, то клиенты напрямую влияют на вашу зарплату.
.......

Полный текст новости доступен на источнике

Продолжить читать на источнике ➔

Популярные статьи в разделе: Финансы-и-бизнес

Иконка предмета
Финансы-и-бизнес, 15.11.2019 14:26
Как быстро обрабатывать жалобы клиентов
Иконка предмета
Здоровье, 15.11.2019 14:18
Как обрабатывать укусы клещей
Иконка предмета
Кулинария-и-гостеприимство, 15.11.2019 14:27
Как термически обрабатывать яйца
Иконка предмета
Стиль-и-уход-за-собой, 15.11.2019 14:19
Как обрабатывать волосы маслом
Иконка предмета
Питомцы-и-животные, 15.11.2019 14:31
Как обрабатывать кошачьи царапины
Иконка предмета
Здоровье, 15.11.2019 14:20
Как обрабатывать ваш зубной протез
Иконка предмета
Здоровье, 15.11.2019 14:31
Как обрабатывать инфицированную рану
Иконка предмета
Финансы-и-бизнес, 15.11.2019 14:21
Как обрабатывать заявления на получение кредита
Иконка предмета
Здоровье, 19.11.2019 00:18
Как обрабатывать укол морского ежа
Иконка предмета
Дом-и-сад, 15.11.2019 14:27
Как выращивать и обрабатывать табак
Иконка предмета
Хобби-и-рукоделие, 17.11.2019 16:05
Как обрабатывать камни
Иконка предмета
Дом-и-сад, 19.11.2019 00:18
Как обрабатывать металл напильником
У тебя есть свой ответ?
Как обрабатывать клиентов...
Отправлено

Популярные статьи сегодня

Категория
Компьютеры-и-электроника, 15.11.2019 14:30
Категория
Питомцы-и-животные, 15.11.2019 14:30
Категория
Стиль-и-уход-за-собой, 15.11.2019 14:30
Категория
Образование-и-коммуникации, 15.11.2019 14:30
У тебя есть свой ответ?
Как обрабатывать клиентов...
Отправлено
/* */