Как работать представителем службы поддержки клиентов

Представители службы поддержки клиентов обеспечивают связь между компанией и ее клиентами. Они являются первым контактным звеном и их основная работа – помогать клиентам, отвечать на их вопросы и обеспечивать поддержку. Представители службы поддержки могут выполнять широкий спектр обязанностей в зависимости от вида продуктов и услуг компании. Это может быть рассмотрение жалоб, осуществление обменов, ответы на звонки, предоставление информации и инструкций. Шансы устроиться на такую работу достаточно высоки, поскольку большинство компаний прилагают кандидатам подготовительные тренинги. Итак, вот несколько полезных советов и рекомендаций о том, как стать представителем центра поддержки клиентов.

Шаги

Чтобы устроиться представителем службы поддержки клиентов, необходимо иметь диплом об окончании средней школы.

Некоторые компании принимают на работу только кандидатов с дипломом бакалавра или младшего специалиста.

Оцените ваши способности и образование.

Эта работа требует развитых навыков общения, так как вам придется ежедневно беседовать с клиентами. Это могут быть разговоры по телефону, личные контакты, переписка по электронной или обычной почте, обмен факсимильными сообщениями, или сочетание всех этих форматов коммуникации.

Сотрудники службы поддержки должны обладать терпением и держаться профессионально при общении с клиентами.

Иногда вам придется иметь дело с рассерженными и грубыми людьми. Но помните о том, что ваша задача – помогать клиентам решать возникающие проблемы и оказывать им информационную поддержку.

Учтите тот факт, что эта работа может быть очень однообразной и напряженной.

Вам придется подолгу быть у телефона, а также обрабатывать большие объемы информации на компьютере. .......